بروتوكول وفن التعامل مع خدمة الشخصيات المهمة

الأهداف: 

• التعريف بالمبادئ الأساسية لآداب البروتوكول والإتيكيت ، والتميز في خدمة  العملاء من كبار الشخصيات المهامه ، والمواقف المختلفة التي تتطلب التفوق في خدمة العملاء من كبار الشخصيات  والمحافظة عليهم
• تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات والإتجاهات لتحسين أدائهم من الناحيتين العملية والعلمية ورفع كفاءاتهم في تحسيين الأداء الموكولة إليهم بفعالية وكفاءة.
• تعريف المشاركين ببرتوكولات الاستقبال لكبار الشخصيات
• تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من بعد و معرفة ما يجول بخواطرهم.
• اطلاع المشاركين على اخر الاستراتيجيات في التعامل مع كبار الشخصيات.
• تمكين المشاركين من فهم لغة الجسد و معرفة دلالات كل حركة في الجسم
• تعريف المشاركين بطرق المصافحة و الجلوس و السلوكيات الايجابية اثناء تعاملهم مع كبار الشخصيات.
• تمكين المشاركين من استخراج الطاقة الكامنه داخلهم و تسخيرها في الاعمال الايجابية.
• تمكين المشاركين و تدريبيهم على التخلص من الاوهام و العادات السلبية و التفكير السلبي

المستفيدون: 

• مديري ورؤساء الاقسام المتعامله مع العملاء  والقائمين على خدمة العملاء من كبار الشخصيات
• العاملات في مجال العلاقات العامة .
• شاغلي الوظائف الإدارية التي تتطلب مقابلة وخدمة العملاء  من كبار الشخصيات

محتويات البرنامج:

المحور الأول:

المفهوم المعاصر لفن الإتيكيت والبرتوكول : 

• المفهوم الدولي والمحلي للاتيكيت والبروتوكول
• المجاملة ودستور الاتيكيت والبروتوكول
• مفاهيم تطبيقية للذكاء والشخصية الجذابة
• الاتيكيت الخاص بالاجتماعات مع ممثلي كبار العملاء وكيف تجعل من الاجتماع حدث مهم
• أهمية اتباع قواعد البروتكول لخدمة العملاء

 المحور الثاني:

 قواعد وآداب البروتوكول والإتيكيت لكبار الشخصيات : 

• التحية والتعارف والمصافحة لكبار الشخصيات
• اتيكيت الاتصال الهاتفي والاتصال الإليكتروني  مع كبار الشخصيات
• آداب الضحك والابتسام للعملاء من كبار الشخصيات
• التحية والمصافحة والتعارف وآداب المجاملات مع الشخصيات الهامة

 المحور الثالث:

 مهارات التعامل مع الشخصيات الهامة : 

• مهارات الاتصال الفعال والتعامل مع كبار الشخصيات
• مكونات عملية الاتصال
• مهارات لغة الجسد خارطة الطريق التواصل المحترف مع الشخصيات الهامة
• معوقات الاتصال الفعال والتعامل مع كبار الشخصيات
• الأحاديث الممنوعة مع كبار الشخصيات
• مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة من كبار الشخصيات
• الاتجاهات الحديثة في التعامل مع كبار الشخصيات لسيدات الأعمال
• سمات وخصائص سلوك كبار الشخصيات

 المحور الرابع: 

فن تقديم الخدمات للشخصيات الهامة : 

• مهارات التميز في خدمة العملاء من كبار الشخصيات  
• إدارة الانطباعات الإيجابية مع كبار الشخصيات
• طريق للاحتفاظ بالعملاء من كبار الشخصيات
• كيفية احتساب تكلفة  فقد أو المحافظة على العميلة من كبار الشخصيات
• المحظورات في التعامل مع كبار الشخصيات وسيدات الأعمال
• معايير الجودة في خدمة العملاء مع كبار الشخصيات ( معيار النموذج الاوربي في التميز )

 المحور الخامس: 

تصنيف العملاء : 

• خطة تصنيف العملاء
• كيفية تقديم المميزات للشخصيات الهامة
• برنامج بناء الولاء
• برنامج رضا العملاء
• تطبيقا علي نظرية المحيط الأزرق
• تجربة اتصالات الامارات في برنامج ولاء العملاء  

 المحور السادس: 

خطة اسس التميز في تقديم الخدمات للشخصيات العامة : 

• الخدمة ذاتها
• قنوات تقديم الخدمة المتيزة للشخصيات الهامة
• طبيعة طالب الخدمة ( وفقا لخطة تصنيف العملاء )
• طبيعة مقدمي الخدمة للشخصيات الهامة
• الإبداع والابتكار في تقديم الخدمات

أساليب التدريب: 

• المحاضرة القصيرة
• النقاش و الحوار
• العمل ضمن مجموعات
• التمارين الجماعية والتطبيقات العملية.