مهارات التواصل والتفاعل مع الآخرين

الهدف العام:

في نهاية هذه الدورة سيكون كل مشارك على معرفة بالموضوعات التالية: 

• اكتساب معارف عامة عن السلوك الإنساني وصفاته ودوافعه.
• تنمية مهارات الإصغاء والاتصال غير الشفهي
• تدريب المشتركين على الأدوات والأساليب التطبيقية لتحليل وتقييم أنماط اتصالهم وتعاملهم مع الآخرين.
• تنمية المهارات السلوكية والشخصية للتعامل مع الرؤساء والمرؤوسين والزملاء 

المستفيدون: 

 السادة رؤساء الأقسام وجميع السادة المشرفين ونوابهم ورؤساء الوحدات الوظيفية جميع السادة المرشحين لشغل وظائف رؤساء الأقسام والإدارة الإشرافية الراغبين فى اكتساب وإتقان مهارات الاتصال الفعال. 

محتويات البرنامج:

أولا : المفهوم العام للسلوك الإنساني وصفاته ودوافعه ونتائجه: 

•  تحليل السلوك الإنساني وسيكولوجياته.
• نموذج الاتصال الفعال ( المكونات – المراحل– التغذية العكسية
•  تعرف على الحاجات الغير مشبعة والمؤثرة فى تعاملاتك مع الآخرين (حالة عملية).

ثانيا : مهارات وفنون الاتصال الفعال: 

•  مهارات الاستماع والإنصات.
• مهارات التحدث وإجراء الحوار الفعال.
• مهارات الاتصال غير الشفهى (الحركات الجسدية) تعلم كيف تقرأها وكيف ترسلها.

ثالثا:الأدوات والأساليب المستخدمة لتحسين العلاقات مع الآخرين: 

• تحليل أجزاء الذات ثلاثية الأبعاد Transaction Analysis.
• العلاقات التبادلية (المكمّلة والمتقاطعة والخفية)
•  تعرف على نمط شخصيتك أثناء الاتصال والتعامل مع الآخرين فى العمل(حالة عملية).
• تحليل الأسلوب الاجتماعى Social Stile Analysis كأداة فعالة للاتصال بالآخرين.
•  الصفات الرئيسية المؤثرة على نمط الأسلوب الاجتماعى.
•  تعرف على أسلوبك الاجتماعى فى العمل وكيفية تعديله للتوافق مع الآخرين(حالة عملية).

رابعا : المهارات السلوكية والشخصية للتعامل مع الزملاء.

خامسا : المهارات السلوكية والشخصية للتعامل مع المرؤوسين.

سادسا : المهارات السلوكية والشخصية للتعامل مع الرؤساء . 

أساليب التدريب: 

• المحاضرة القصيرة
• النقاش و الحوار
• العمل ضمن مجموعات
• التمارين الجماعية والتطبيقات العملية.