الرئيسية » الإحتفاظ بالعملاء إلى الأبد
الإحتفاظ بالعملاء إلى الأبد

المهارات الذاتية وخدمة العملاء

الإحتفاظ بالعملاء إلى الأبد

بتاريخ اماكن الإنعقاد ($)الرسوم احجز مقعدك
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ دبي ٣٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ اسطنبول ٣٦٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ المنامة ٣٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ كوالالمبور ٣٦٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٥ ديسمبر - ١٩ ديسمبر ٢٠٢٤ شرم الشيخ ٣٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٢ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ القاهرة ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٢ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ الدوحة ٣٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور

أهداف البرنامج: 

  1. مهارات الخدمة المتميزة للعملاء لتحقيق أعلى معدلات الرضا و الإحتفاظ بالعملاء إلى الأبد
  2. كيفية التغلب على الإعتراضات و الشكاوى ومهارات التفاوض لتعامل أكثر سهوله ويسر مع العملاء.

المستفيدون:

مدراء و مشرفي التسويق و فرق عمل التسويق ومسئولي خدمة العملاء. 

المحتويات: 

  • مفهوم الخدمة في إدارة الشركة
  • أهم الصفات  التي يجب أن يتصف بها مقدم الخدمة
  • إسأل نفسك "نقاط هامه في خدمة العميل" ..
  • دليل الريادة
  •  مؤشرات الريادة في الخدمة     
  • الإلتزام بالريادة
  • ما يريده العملاء ..
  • نموذج الرضاء الكامل
  • القيمة الإجمالية للعميل
  • نقطة تحول العميل هو بؤرة الاهتمام..
  • تحطيم جبل الجليد     
  • أبعاد جودة الخدمة
  • قيم أدائك.. وأداء شركتك
  • أسس العناية وبديهيات التميز
  • من سيدفع الثمن  ؟؟
  • للجودة المتميزة .. عناصر
  • وللعناية مظاهر  ..
  • مظاهر الإهتمام ..
  • الصراعات الشخصية بينك وبين طالبي الخدمة
  • استخدام أساليب التفاوض
  • أساليب التفاوض الشائعة
  • الاستقصاء
  • التغذية الاسترجاعية للاستقصاء

أساليب التدريب: 

  • المحاضرة القصيرة
  • النقاش و الحوار
  • العمل ضمن مجموعات
  • التمارين الجماعية
الإسم*
اكتب تعليقك هنا*

الى الاعلي

ماذا نريد..

يتوق مركز المثابرة للتدريب إلى أن يصبح متميز ورائد وقائد في تقديم الخدمات التدريبية وأن يكون مستمراً على تقديم الجودة العالية في المجالات التدريبية وأن يعمل جاهداً على الارتقاء بمستوى الأفراد، وأن يكون مركز المثابرة للتدريب والاستشارات نموذجا يحتذي به على المستوى المحلى والإقليمي والعالمي وأن يصبح من ضمن أكبر عشرة مراكز استشارات وتدريب في المنطقة العربية   قراءة المزيد

بيانات التواصل