الهدف العام:
تنمية مهارات ومعارف المشاركين في تطوير قدراتهم وواجبات وظائفهم المتعلقة بأعمال وواجبات السكرتارية.
المستفيدون:
الموظفين المناط بهم مساعدة كبار المدراء وجميع موظفى السكرتارية التنفيذية.
محتويات البرنامج:
تنظيم مكتب السكرتارية.
- السرية والخصوصية.
- تنظيم تدفق العمل.
- البيئة المادية المكتبية .
- السكرتارية الإلكترونية.
- هندرة مكاتب السكرتارية.
فهرسة الأوراق والوثائق.
- تصنيف الأوراق والوثائق.
- ترميز الملفات والمحفوظات.
- ترتيب الأوراق والملفات، والاطلاع عليها.
العمل بدون إشراف والتطوير الذاتي.
- إدارة الذات والتطوير الذاتي.
- تنمية المفاهيم والاتجاهات الإيجابية.
- تحليل واكتشاف النفس .
- خطوات التطوير الذاتي.
- القدرات المهنية الأساسية للتميز والإبداع.
- خطة التطوير الذاتي.
- تقويم خطة التطوير الذاتي والمتابعة الذاتية.
مهارات استخدام الهاتف.
- أهمية الاتصال الهاتفي في العمل المكتبي.
- بناء الشخصية الهاتفية .
- معالجة المكالمات الهاتفية.
- أنماط السلوك الهاتفي .
- تنظيم المعلومات الهاتفية.
الاستثمار الفعال للوقت.
- مفهوم الوقت وأهميته .
- تحليل عملية استثمار الوقت.
- مضيعات الوقت.
- تخطيط الوقت .
- تحديد الأولويات.
- جدول النشاطات في مكاتب السكرتارية.
- المتابعة في مكاتب السكرتارية .
أساليب التدريب:
- المحاضرة القصيرة
- النقاش و الحوار
- العمل ضمن مجموعات
- التمارين الجماعية والتطبيقات العملية.
