الرئيسية » مهارات الاتصال للسكرتارية والمساعدين الإداريين
مهارات الاتصال للسكرتارية والمساعدين الإداريين

السكرتارية وإدارة المكاتب

مهارات الاتصال للسكرتارية والمساعدين الإداريين

بتاريخ اماكن الإنعقاد ($)الرسوم احجز مقعدك
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ شرم الشيخ ٣٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ القاهرة ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ اسطنبول ٣٦٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ كوالالمبور ٣٦٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٥ ديسمبر - ١٩ ديسمبر ٢٠٢٤ الدوحة ٣٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٥ ديسمبر - ١٩ ديسمبر ٢٠٢٤ المنامة ٣٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٥ ديسمبر - ١٩ ديسمبر ٢٠٢٤ دبي ٣٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور

أهداف البرنامج: 

  1. تزويد المشاركين بمجموعة من المعرف والمفاهيم العلمية الحديثة المتعلقة بالطبيعة البشرية وتنمية المهارات السلوكية اللازمة في التعامل مع الجمهور والأتصال مع الآخرين والأبداع في العمل المكتبي للسكرتارية .
  2. تعريف المشاركين بأهمية الإتصال وكيفية إنجاح عملية الإتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات وهيئات مختلفة لتحقيق أهداف مشتركة.
  3. التعريف بكيفية و ضرورة أن يحقق السكرتير الناجح إتصالاً جيداً بينه وبين الآخرين.
  4. تعريف المشاركين بأهمية دور الهاتف في إنجاح الأعمال.
  5. التعريف بالمفهوم العام للإتصال و تفسير عبارة "إتصال" .
  6. التعريف بالمقومات الضرورية لإنجاح عملية الإتصال .
  7. تعريف المشاركين بالأصول والإتجاهات العلمية الحديثة لمفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز فيها.
  8. صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء.

المستفيدون: 

  • العاملات والعاملين في مختلف المجالات وخاصة شاغلي الوظائف الإدارية مثل:
  • المساعدات والمساعدين الإداريين والمسؤولين عن مكاتب مديريهم .
  • السكرتيرات والسكرتيرين بوجه عام وعلى المستوى التنفيذي والسكرتارية الخاصة .
  • موظفات وموظفي الإستقبال، عاملات وعاملي البدالة ، موظفات وموظفي خدمة العملاء والمبيعات، وكل من يقتضي عمله تمثيل مؤسسته من خلال الهاتف

محتويات البرنامج: 

  • السلوك الإنساني ( مفهومة ومكوناته )
  • القوي الداخلية والخارجية المؤثرة في السلوك الإنساني .
  • الأتصالات الحديثة المتطورة ( مفهومها ومكوناتها )
  • النماذج المختلفة لأعمال الاتصالات وطرق معوقاتها والعلاج .
  • مهارات الأتصـال ( الإنصات / إرجاع الأثر / توجيه الأسئلة والرد عليها )
  • إدراك الجمهور : ماذا يطلب الجمهور ؟ وماذا نطالب به الجمهور ؟
  • سـلوك الجمهور ودوافعه - المقصود بالإدراك .
  • كيف ندرك الجمهور وكيف ندرك أنفسنا ؟
  • مهارات التعامل مع الأنماط المتنوعة من الجماهير .
  • أساليب التعامل مع الأنماط المتباينة من الجماهير .
  • مهارات تحليل وحل المشكلات الإنسانية .
  • المقصود بالمشكلات الإنسانية وأنواعها .
  • الابتكار والابداع في أساليب التعامل مع المشكلات .
  • التفويض وإدارة الوقــت .
  • ترشـيد استخدامات الوقت في أعمال السكرتارية .
  • الإتصال الإداري .
  • مفهوم عملية الإتصال .
  • تعريفات مختلفة للإتصال .
  • عناصر عملية الإتصال .
  • مراحل عملية الإتصال .
  • إختيار وسيلة الإتصال المناسبة .
  • تزويد المرسل بالتغذية العكسية .
  • عوامل نجاح عملية الإتصال .
  • عوامل تتعلق بالمرسل .
  • عوامل تتعلق بالمستقبل.
  • معوقات عملية الإتصال .
  • كيفية المساعدة على التركيز في الإصغاء .
  • وصايا لتحسين أداء من يتعاملون مع الجمهور
  • تطبيقات ونماذج وحالات عملية .

أساليب التدريب: 

  • المحاضرة القصيرة
  • النقاش و الحوار
  • العمل ضمن مجموعات
  • التمارين الجماعية والتطبيقات العملية.
الإسم*
اكتب تعليقك هنا*

الى الاعلي

ماذا نريد..

يتوق مركز المثابرة للتدريب إلى أن يصبح متميز ورائد وقائد في تقديم الخدمات التدريبية وأن يكون مستمراً على تقديم الجودة العالية في المجالات التدريبية وأن يعمل جاهداً على الارتقاء بمستوى الأفراد، وأن يكون مركز المثابرة للتدريب والاستشارات نموذجا يحتذي به على المستوى المحلى والإقليمي والعالمي وأن يصبح من ضمن أكبر عشرة مراكز استشارات وتدريب في المنطقة العربية   قراءة المزيد

بيانات التواصل