أهداف البرنامج:
- إكساب المشاركين القدرة على الاتصال الفعال مع الآخرين، والتعامل معهم بكفاءة عالية بما ينعكس إيجابيًا على الأداء الفردي والمؤسسي.
- التمكن من مساعدة الآخرين وتطويرهم ومنحهم الإرشاد الملائم
- تطوير الآخرين بما يفوق أدوارهم الحالية
- تحديد الأهداف وتمكين يمكن قياسها و التي تثير التحدي لدى الآخرين
- إكساب المتدرب مهارات عالية من فنون الاتصال والتعامل مع الآخرين وفق التطورات الحديثة.
- التعرف على مبادئ وأسس العلاقات الإنسانية، ومهارات تنمية الشعور الإيجابي والعلاقات الإنسانية اتجاه الآخر، وإتقان المهارات السلوكية التسع وآلية التعامل معها.
- التطبيق العملي على مهارات فن التعامل مع الآخرين وكيفية إدارة العلاقات الإنسانية.
المستفيدون:
- المدراء العموميون.
- مدراء الإدارات والمدراء التنفيذيون.
- رؤساء الأقسام وقائدي الفرق.
- جميع العاملين والإداريين.
محتويات البرنامج:
الاتصال والسلوك البشري:
- أنواع السلوك المؤثر.
- أهمية الإدراك الحسي في العلاقات الإنسانية.
- عملية التعامل مع الاختلافات.
عملية الاتصال:
- التعريفات والعوائق.
- السلوك الكلامي وغير الكلامي.
- الاتصال ذات الاتجاه الواحد بالمقارنة مع الاتصال ذات الاتجاهين.
أهمية الإصغاء:
- موجز المواصفات الفردية للإصغاء.
- أفكار لتحسين مهارات الإصغاء الفعال.
النقد وتلقي النقد:
- كيف تنتقد.
- كيف تتلقى النقد.
كيف تكون حازمًا:
- الحزم بالمقارنة مع السلبية.
- الحزم بالمقارنة مع العدواني.
التعامل مع الناس:
- الإنصات على كل المستويات.
- قبعات التفكير الست.
- التعامل مع المرؤوسين.
- التعامل مع الأنداد.
- التعامل مع العملاء والزبائن.
- وسائل الإعلام والجمهور العام.
- الحصول على النتائج المرغوب فيها من مجموعات العمل.
أساليب التدريب:
- المحاضرة القصيرة
- النقاش و الحوار
- العمل ضمن مجموعات
- التمارين الجماعية والتطبيقات العملية.
