مهارات الإتصال الفعال

الهدف العام:

تعريف المشاركين: 

1. تعريف المشاركين بالمفاهيم و الأساليب الحديثة في الإتصال والتعامل الإنساني .
2. تنمية مهارات المشاركين في الإتصال والتعامل مع الآخرين .
3. تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط إتصالهم وتعاملهم مع الآخرين .
4. يعرض المعلومات والحقائق بأسلوب منطقي مستخدما لغة واضحة ومناسبة
5. التعرف على مهارات فن الإنصات .
6. مهارات التعامل مع الأسئلة المفاجئة والصعبة والاستفسارات الغامضة 

المستفيدون: 

البرنامج التدريبي موجه إلى المشرفين و الموظفين في المستويات الإدارية المختلفة ممن تتضمن مهامهم إتصالاً و تعاملاً متواصلاً مع الآخرين ومع الجمهور. 

محتويات البرنامج:

عملية الإتصال من حيث: 

• المفهوم و الأهمية و الأهداف .
• أنواع الإتصال اللفظي و غير اللفظي .
• أنماط الإتصال و التعامل الإنساني .
• أدوات و وسائل الإتصال الفعال .
• العوامل المؤثرة على الإتصال .
• فن الإنصات

معوقات الإتصال: 

• سبل التغلب على معوقات الإتصال .
• مشاكل تقييم الأداء وإستراتيجيات حلها .
• مهارات التعامل مع الإسئلة المفاجئة

السلوك الإنساني من حيث: 

• تحليل التفاعل الإنساني المتعلق بحالات الذات الثلاثة
• أنماط التفاعل الثلاثة

الجوانب السلوكية في الإتصال المتعلقة بكل من: 

• الإدراك
• أنماط الشخصية
• الأخلاقيات والقيم .
• مهارات استخدام لغة الجسد وتقوية الاتصال
• الشخصية البصرية والسمعية والحسية

أساليب التدريب: 

• المحاضرة القصيرة
• النقاش و الحوار
• العمل ضمن مجموعات
• التمارين الجماعية والتطبيقات العملية.