الرئيسية » كيفية تطوير الذات والتغلب على الضغوط
كيفية تطوير الذات والتغلب على الضغوط

المهارات الذاتية وخدمة العملاء

كيفية تطوير الذات والتغلب على الضغوط

بتاريخ اماكن الإنعقاد ($)الرسوم احجز مقعدك
٢٦ مايو - ٣٠ مايو ٢٠٢٤ دبي ٣٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٦ مايو - ٣٠ مايو ٢٠٢٤ سنغافورة ٣٦٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٢ يونية - ٠٦ يونية ٢٠٢٤ المنامة ٣٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢١ يوليو - ٢٥ يوليو ٢٠٢٤ جاكرتا ٣٦٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٨ يوليو - ٠١ أغسطس ٢٠٢٤ باريس ٥٧٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٨ يوليو - ٠١ أغسطس ٢٠٢٤ دبي ٣٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٤ أغسطس - ٠٨ أغسطس ٢٠٢٤ المنامة ٣٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٢ سبتمبر - ٢٦ سبتمبر ٢٠٢٤ دبي ٣٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٩ سبتمبر - ٠٣ أكتوبر ٢٠٢٤ المنامة ٣٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٦ أكتوبر - ١٠ أكتوبر ٢٠٢٤ القاهرة ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٣ أكتوبر - ١٧ أكتوبر ٢٠٢٤ كوالالمبور ٣٦٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٣ أكتوبر - ١٧ أكتوبر ٢٠٢٤ اسطنبول ٣٦٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٣ أكتوبر - ١٧ أكتوبر ٢٠٢٤ الدوحة ٣٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٧ أكتوبر - ٣١ أكتوبر ٢٠٢٤ شرم الشيخ ٣٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ كوالالمبور ٣٦٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ شرم الشيخ ٣٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ القاهرة ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ اسطنبول ٣٦٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٥ ديسمبر - ١٩ ديسمبر ٢٠٢٤ المنامة ٣٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٥ ديسمبر - ١٩ ديسمبر ٢٠٢٤ دبي ٣٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٢ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ الدوحة ٣٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور

الأهداف: 

  1. تعريف المشاركين كيفيةالتعامل مع الأخرين وفنون القيادة
  2. تعريف المشاركين بأهمية الإتصال وكيفية إنجاح عملية الإتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات وهيئات مختلفة لتحقيق أهداف مشتركة.
  3. التعريف بالمفهوم العام للإتصال و تفسير عبارة "إتصال" .
  4. التعريف بالمقومات الضرورية لإنجاح عملية الإتصال .
  5. تعريف المشاركين بالأصول والإتجاهات العلمية الحديثة لتحسين أداء العمل الوظيفيا.
  6. صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الأنماط المختلفة للأشخاص
  7. مهارات التفكير الإبداعي .
  8. تعريف المشاركين ماهية حل المشكلات وإتخاذ القرارات . 

المستفيدون:

جميع المدراء ورؤساء الأقسام والموظفين القدامة والجدد والقائمين على العملية الإدارية 

المحتويات:

أولا: التعامل مع  الآخرين وفنون القيادة: 

  • فن التعامل مع الآخرين
  • فن التأثي فى الآخرين وقيادتهم
  • القيادة
  • القيادة لغة
  • القيادة في الاصطلاح
  • المهارات الأساسية للقائد

ثانيا : القدرة على التخطيط  لتحسين الأداء الوظيفي: 

  • مفهوم التخطيط
  • فوائد التخطيط
  • معوقات التخطيط
  • خطوات عملية التخطيط
  • تمرين عن التخطط الإداري 

ثالثا :  "مهارات الاتصال لتقوية الأداء المؤسسي " 

  • مفهوم وأهمية الاتصال
  • النموذج البسيط لعملية الاتصال
  • النموذج المركب لعملية الاتصال
  • الطرق الرئيسة للاتصال
  • عوامل تزيد من فاعلية الاتصالات لمفيد للعملية الإدارية
  • المهارات السلوكية التسع في الاتصال الشخصي الفعال
  • تمرين عن فنون الإتصال لتحسين الأداء الوظيفي

رابعا : مهارات الحوار وإدارة النقاش: 

  • آداب الحوار
  • صفات المحاور الناجح
  • وسائل تقوية مهارة الحوار

خامسا :  فن إدارة الوقت عنصر هام من عناصر تقية الأداء المؤسسى والوظيفي: 

  • إدارة الوقت عادة
  • مصفوفة إدارة الوقت
  • إدارة الأولويات
  • تمرين عن إدارة الوقت

سادسا : تشكيل وإدارة الفريق الجماعي الإداري: 

  • أبرز خصائص فريق العمل
  • مسؤوليات الفريق
  • مهارات أعضاء الفريق
  • صفات الفريق الناجح
  • معوقات العمل مع الفريق
  • مهارة الإنصات وقواعدها 

سابعا: إدارة الاجتماعات: 

  • ملخص المراحل التي يمر بها الاجتماع
  • أهمية الإتماعات للعملية الإدارية
  • فوائد الإجتماعات لتحسين الأداء الوظيفي

ثامنا ً: حل المشكلات واتخاذ القرارات الإدارية 

  • مراحل عملية حل المشكلات لتحسين الأداء
  • فوائد المشاركة الجماعية في اتخاذ القرارات
  • أسباب المشاركة في صنع القرار
  • اتخاذ القرارات وحل المشكلات
  • التفكير الإبداعي فى حل المشكلات
  • الطرق الحديثة لتحسن الأداء الوظيفي 

أساليب التدريب: 

  • الحوار والنقاش
  • المحاضرات
  • التمارين الجماعية والفردية
  • لعب الأدوار
  • أفلام حية
  • دراسة تجارب ناجحة

 

 
الإسم*
اكتب تعليقك هنا*

الى الاعلي

ماذا نريد..

يتوق مركز المثابرة للتدريب إلى أن يصبح متميز ورائد وقائد في تقديم الخدمات التدريبية وأن يكون مستمراً على تقديم الجودة العالية في المجالات التدريبية وأن يعمل جاهداً على الارتقاء بمستوى الأفراد، وأن يكون مركز المثابرة للتدريب والاستشارات نموذجا يحتذي به على المستوى المحلى والإقليمي والعالمي وأن يصبح من ضمن أكبر عشرة مراكز استشارات وتدريب في المنطقة العربية   قراءة المزيد

بيانات التواصل