أسس الخدمة المتميزة

 أهداف البرنامج: 

1. كيفية الوصول لأعلى مستويات من الخدمة المتميزة لتحقيق رضا العملاء.
2. تحقيق العلاقة السلوكية السليمة مع جميع أنماط المتعاملين وقراءة هذه الأنماط للوقوف على أنسب طريقة للتعامل.
3. مهارات التعامل في فرق العمل و مهارات الإتصال.
4. الوصول لتوقعات العملاء و تحقيقها و الوقوف على آفاق جديدة من الخدمه المتميزة. 

المشاركون:

مسئولي التسويق و المبيعات و موظفي خدمة العملاء وعلاقات العملاء. 

محتويات البرنامج:  

• مفهوم الخدمة المتميزة
• الاختلال - الإحساس باختلال الساعة الزمنية سببه .
• اكسير الخدمة المتميزة
• اعرف جوانب امتياز خدمتك
• ما مظاهر الاهتمام بالعميل؟
• رضاء العميل .. هو الغاية
• أنماط السلوك الإنساني
• فعالية أنماط السلوك الإنساني
• تحليل العلاقات التبادلية
• قواعد السلوك النجاح لفريق العمل
• السلوكيات الإيجابية والسلبية لفرق العمل
• المهارات السلوكية في مجال إدارة جماعات العمل
• مفاهيم وأساسيات الاتصال
• الاتصالات ( الأنواع / الوسائل / المعوقات )
• الانصات ودوره في نجاح عملية الاتصال
• فن إجراء الحوار
• لغة الجسم
• التعبيرات غير اللفظية
• حاجات العميل .. عشرة
• خريطة توقعات العملاء
• مبيدات التميز في أداء الخدمة
• 50 طريقة للاحتفاظ بالعملاء للأبد
• أنواع الشخصيات واقتراحات لمعاملتها
• مبادئ وأساليب معالجة الاعتراضات 

أساليب التدريب: 

• المحاضرة القصيرة
• النقاش و الحوار
• العمل ضمن مجموعات
• التمارين الجماعية